闽统办〔2017〕19号

省局各处室、直属事业单位：

根据《福建省政府办公厅关于强化便民服务“马上就办”的通知》（闽政办〔2016〕49号）关于“投诉类的诉求件必须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件必须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事件必须马上处置，当天答复。”的要求，我局对《福建省统计局门户网站互动交流答复工作规范》进行了修订。现将《福建省统计局门户网站互动交流答复工作规范（2017年修订）》印发给你们，请遵照执行。

福建省统计局办公室

2017年3月23日

（此件主动公开）

福建省统计局门户网站互动交流答复工作规范

（2017年修订）

一、答复工作的办理流程

（一）启动诉求件办理流程。网站管理人员每日定时监测互动交流栏目，及时收集公众互动交流诉求件，在行政管理数字化应用系统（OA系统）中启动公众互动交流诉求件办理流程。

（二）提出办理意见。网站管理负责人根据公众诉求件内容，当日提出办理意见转承办单位负责人处理。

（三）承办单位处置。承办单位主要负责人要认真审理公众诉求内容，可亲自办理，也可交工作人员承办，答复文稿在承办单位主要负责人进行业务和保密审核后，转综合处主要负责人进行文体与保密再审，如果需要局领导审签的，承办单位主要负责人要直接通过OA系统发给分管局领导审签（具体承办时限见“答复工作有关要求”）。

（四）诉求件答复。经局领导进行文体和保密审签的答复文稿，由网站工作人员直接编号答复公众；不需要通过局领导审阅的答复文稿，经综合处主要负责人进行文体和保密再审后签发，由网站工作人员答复公众。

（五）具体工作流程根据局OA系统规范操作。福建省统计局门户网站互动交流流程图如下：

二、答复工作的有关要求

（一）提高认识。近年来，我局各单位通过网站，为社会公众的投诉、咨询、办事提供了大量的服务，在便民服务工作上取得了较好的成绩。为贯彻习近平总书记倡导的“马上就办”理念，各单位要提高对统计门户网站互动交流答复工作重要性的认识，要认真对待，积极、正面、及时地引导和答复。对网民提出的咨询问题，在不涉及保密内容的情况下，要尽可能满足；对涉及有保密性质资料的索取，要耐心地予以说明，并按保密规定办理；对质疑和提问都要以良好态度予以解释答复。

（二）明确职责。综合处指定专人负责网站互动交流工作，及时收集公众的诉求件和回复；承办单位主要负责人要关注OA系统信息，及时安排人员处置诉求件，起草答复文稿。

（三）办结时限。投诉类的诉求件必须在3个工作日（不包括收件当日）内办完并答复；咨询类的诉求件必须在2个工作日（不包括收件当日）内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事件必须马上处置，当天答复。以上各项时限均包括收到承办件当日。

（四）保证时效。一是局内工作人员要保证OA系统客户端的正常运行，每日及时查看系统提示的待办公文和委托事项内容，处理有关事项。二是各单位负责人和工作人员在外出期间做好OA系统业务委托工作，以保证答复工作连续不中断。 

福建省统计局办公室　　　　　　 2017年3月23日印发